拨通12345请问昆明市长在吗
“要想成为优秀一员,就必须成为一个‘小诸葛’,上知天文下知地理,要了解最基本的政务知识和社会知识,有善于和群众沟通交流的能力,能到一线协调解决问题的能力,才能给群众提供切实的帮助。”——市长热线办副处长王俊
“昆明市敢于将市长热线办理结果在媒体上公示于众,不仅是勇气和魄力的体现,更是对人民负责的公开承诺,其行为不仅值得积极肯定,而这也是对《政府信息公开条例》中关于‘涉及公民、法人或者其他组织切身利益的应当主动公开’规定的贯彻执行。昆明市把市长热线接听办理结果进行公示,在市长热线广遭诟病的当下,无疑具有示范意义。”——《合肥晚报》以《市长热线公示办理结果好》为标题,对昆明市长热线进行了采访报道。
2012年10月25日,副市长何波负责接听热线。市长值守热线的时间是上午9时30分到11时。
市长热线办王俊副处长介绍,每月到市长接听日,市民打进的电话在短短1个半小时之内就能达到4000到6000宗,在有限时间只能选择筛选有代表性的电话让领导接通,但所有市民打进的电话都会有详细记录,他们也会对市民反映的问题一一回复。“群众打进电话后,反映的问题可能就几句话便结束,现场工作人员的回复可能也只是‘请您耐心等待,过后我们会给您答复。’但在这样的承诺背后,工作人员都可能要花几个小时打几十个电话去落实群众的问题。”
到目前为止,昆明市长热线接件办结率达99%。2012年2月,在一项关于“12345热线” 综合监测的调查中,昆明市长热线在全国排名位居第二,仅次于广州。
实事样本
镜头一
妈妈去世 10岁娃求助
2001年春节大年初六清晨,家住佴家湾的10岁男孩小俊打进电话说,自己没有父亲,早上起床发现妈妈去世了,现在只有一个70多岁的外婆,自己和外婆却没有钱为妈妈办理后事。
热线工作人员了解了情况后,立即与民政、公安等相关部门联系,要求他们立即前往处理。很快,小俊住地所属盘龙区民政局、公安分局、街道办事处的工作人员都赶到了小俊家,当天上午,有关善后事宜就处理完毕。事后,市长热线办公室发现小俊没有户口,便多次协调公安、民政、计划生育等部门,为他办理了落户手续。
热线开通不到一年,市民对市长热线也逐渐了解和信任,收到群众建议超过一千多条,由于渠道畅通,激发了市民献计献策的热情。而根据群众提出的意见和建议,热线办先后会同有关部门对城市出现的城郊接合部社会治安、小区物业管理、农村村务公开、城市道路照明、工业污染等热点问题深入调研,写出了许多有质量的简报和专报,为市政府领导决策提供了可靠的一手资料。
镜头二
牵线基金会 为女孩治病
去年,有一位姓彭的大爷,孙女悦悦快两岁,但生下来就患有严重的脑积水,引起全身疾病,到现在都还是无法站立,医生说再不做手术不仅会影响发育,还会有生命危险。但手术费用至少需要15万元,“我们这样一个农村家庭实在无能为力啊。”彭大爷说,得知孙女病情后村委会就有人建议他们向政府求助,但众多的部门却使得他不知道该向谁求助,向电视台求助过,但播过之后并没有什么反响。
后来,彭大爷从一个工友处听说了市长热线,抱着最后的希望拨通了热线电话。
市长热线了解情况后,马上联系了彭大爷所在的禄劝县,并针对悦悦的情况采取了措施。终于在几天后,天使妈妈基金会的工作人员联系到了悦悦的家人,表示只要出示悦悦的出生证明、病历、近期照片、悦悦父母的身份证明及户口所在乡镇贫困证明等,北京儿童紧急救助机构就会给予一定的帮助。
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