黄金周商家大幅促销家电类投诉直线上升

黄金周商家大幅促销家电类投诉直线上升　2007/10/97:05:09　　【字体：缩小放大】

10月9日讯（海峡导报记者香卉辉通讯员曾庆光林庆华）在刚刚结束的十一假期里，厦门的家电类和通讯类投诉取代了往年的服装、鞋帽类投诉，比重迅速上升，占据了主导地位。工商部门认为，主要是因为商家大幅促销，造成产品质量问题及相关投诉的直线上升。

现象退货条件苛刻

吴小姐在厦门某家电有限公司购买了一台CD随身听，价格399元，当天发现该CD机无法正常充电，检测发现该CD机所附带的电池已过期。商家开始表示可以退货，但要吴小姐提供刷卡交款后的银联单，否则只能修理，不予退换。吴小姐认为这不合理，商品三包只需提供购货发票，并未要求提供付款银联单，何况CD才买一天。在工商部门的调解下，商家为吴小姐办理了退货。

数据投诉翻了近一倍

今年十一长假的7天里，厦门工商部门接到的投诉举报中，最多的是商品类投诉，其中家电和通讯类投诉是其主体，食品类投诉比较少；服务投诉类次之，主体是住宿和餐饮投诉。以思明区为例，十一期间共接到投诉举报73件，商品类投诉51件，其中家用电器和通讯类投诉共16件，占商品类投诉总量的31％，比去年的18％翻了近一番；食品类投诉6件，占12％；服务类投诉共22起，其中住宿、餐饮服务的投诉占服务类投诉总量的32％。同样，集美区工商部门在十一期间共接到了20起投诉举报，其中家电通讯类的占45％。不难发现，商品类投诉的主体已经悄悄地发生了改变。

原因促销增加了质量问题

各大商场都在十一期间，大打家电促销战，令消费者眼花缭乱，如买满多少就可以参加抽奖活动、买满几百减几十等，这样的方式大大促进了消费者的购买行为。而家电品种繁多，虽大多质量过关，但销售量增多出现质量问题的几率也就增多，“加上促销让利广告与实际执行不同、送货不及时、售后服务跟不上等等，引起的投诉相应就增多起来。”工商部门认为。

而在家电、通讯类的投诉中，手机无疑也是重头戏。集美区工商部门的数据显示，手机投诉占所有投诉的第一位。十一期间，商家对各个品牌的手机进行促销活动，如买手机送话费、充话费送手机等等，还有各种杂牌手机大量充斥市场，随着购买量的增大，质量问题也就越明显。

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